Expertos en Canales No Presenciales

Creamos valor mejorando las operaciones en los canales telefónico y online.

  • Inteligencia

    Que ayude a captar y desarrollar clientes y facilite la comprensión y uso del análisis de resultados.

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  • Compensación

    Para alinear los objetivos de cada plataforma y sus integrantes con los de nuestros clientes.

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  • Integración

    Poniéndonos entre nuestros clientes y sus proveedores, para acercar y facilitar la gestión operativa.

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  • Procesos

    Diseñados para simplificar la operativa y asegurar la mejor experiencia de cliente.

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Inteligencia

  • BBDD

    En THE NEXT PEAK trabajamos con nuestros clientes para mejorar los criterios de construcción de las bases de datos de clientes potenciales y gestionamos su uso y distribución a las plataformas.

  • Medición KPIs

    Analítica segmentada para medir resultados y actuar de forma ágil. Controlamos con foco en aquellos indicadores que el canal puede accionar rápidamente.

  • Optimización de marcación y recepción

    Adaptamos los criterios de funcionamiento de los marcadores para maximizar la venta saliente y diseñamos triggers para mejorar el porcentaje de llamadas comerciales entrantes a un agente.

Compensación

Programas de incentivos que de verdad motivan.

Comunicación de objetivos

Centralizamos la transmisión de objetivos individuales y colectivos a través de un canal de comunicación único.

Herramienta de seguimiento

Desarrollamos una web exclusiva para que cada perfil consulte sus resultados y premios.

Gestión de patrocinadores

Trabajamos con los patrocinadores para la gestión de sus aportaciones y el seguimiento de los resultados.

Integración

  • Conformidad en la ejecución

    Aseguramos que el servicio proporcionado por cada plataforma se corresponde con la experiencia de cliente diseñada.

  • Implantación acelerada de cambios

    Pilotamos las mejoras hasta lograr el máximo ajuste antes de formar e implantar en las plataformas y nos implicamos en la gestión del servicio hasta la consolidación de los cambios introducidos.

Procesos

Desde la prevención del fraude, hasta la mejora de la logística. Los canales no presenciales dependen de muchas áreas con las que la relación y la coordinación deben ser máximas. En THE NEXT PEAK ayudamos a nuestros clientes a simplificar sus procesos operativos y alinearlos con el resto de áreas funcionales de la organización.

  • Prevención del fraude

  • Logística

  • Provisión y activación del servicio

  • Acompañamiento y bienvenida

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Edson ElguerInicio-se