Edson Elguer

Lo hemos visto muchas veces. Un buen día, alguien en la organización decide que la prioridad estratégica de la compañía es ofrecer la mejor experiencia de cliente posible. Que eso es lo que nos va a permitir diferenciarnos en el mercado, fidelizar a nuestra cartera de clientes y robarle cuota a los competidores. No suena

Cada día se habla y escribe más sobre la importancia de la innovación. Bien sea en conferencias y seminarios, en presentaciones compartidas en internet o en posts de blogs como éste. Casi siempre se transmite la necesidad de iniciar procesos profundos de cambio en las organizaciones, las operaciones, el marketing, en definitiva, en todas y