Últimamente todo el mundo habla de la experiencia de cliente, de la importancia de cuidarla y de su impacto sobre la cuenta de resultados. Uno de los momentos más relevantes en la vida de un cliente y que condiciona en gran medida su percepción acerca de esa experiencia es el momento en que tiene
Cláudia Andrade
Cláudia es experta en la mejora de los procesos de venta, de la satisfacción del cliente (NPS) y en la optimización de los servicios de atención en los sectores de Energía y Telecomunicaciones.