Expertos en Canales No Presenciales

Creamos valor mejorando las operaciones en los canales telefónico y online.

  • Inteligencia

    Que ayude a captar y desarrollar clientes y facilite la comprensión y uso del análisis de resultados.

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  • Compensación

    Para alinear los objetivos de cada plataforma y sus integrantes con los de nuestros clientes.

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  • Integración

    Poniéndonos entre nuestros clientes y sus proveedores, para acercar y facilitar la gestión operativa.

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  • Procesos

    Diseñados para simplificar la operativa y asegurar la mejor experiencia de cliente.

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Inteligencia

  • BBDD

    En THE NEXT PEAK trabajamos con nuestros clientes para mejorar los criterios de construcción de las bases de datos de clientes potenciales y gestionamos su uso y distribución a las plataformas.

  • Medición KPIs

    Analítica segmentada para medir resultados y actuar de forma ágil. Controlamos con foco en aquellos indicadores que el canal puede accionar rápidamente.

  • Optimización de marcación y recepción

    Adaptamos los criterios de funcionamiento de los marcadores para maximizar la venta saliente y diseñamos triggers para mejorar el porcentaje de llamadas comerciales entrantes a un agente.

Compensación

Programas de incentivos que de verdad motivan.

Definición de modelos

Trabajamos con nuestros clientes para diseñar el modelo retributivo óptimo y establecer los objetivos asociados.

Comunicación de objetivos

Centralizamos la transmisión de objetivos individuales y colectivos a través de un canal de comunicación único.

Herramientas de seguimiento

Desarrollamos herramientas exclusivas on y offline para que cada perfil consulte sus resultados y premios.

Integración

  • Conformidad en la ejecución

    Aseguramos que el servicio proporcionado por cada plataforma se corresponde con la experiencia de cliente diseñada.

  • Implantación acelerada de cambios

    Pilotamos las mejoras hasta lograr el máximo ajuste antes de formar e implantar en las plataformas y nos implicamos en la gestión del servicio hasta la consolidación de los cambios introducidos.

Procesos

Desde la prevención del fraude, hasta la mejora de la logística. Los canales no presenciales dependen de muchas áreas con las que la relación y la coordinación deben ser máximas. En THE NEXT PEAK ayudamos a nuestros clientes a simplificar sus procesos operativos y alinearlos con el resto de áreas funcionales de la organización.

  • Prevención del fraude

  • Logística

  • Provisión y activación del servicio

  • Acompañamiento y bienvenida

Nuestro equipo

Porque, al fin y al cabo, somos las personas las que hacemos el trabajo.

  • Edson Elguer

    Edson Elguer Socio Director

  • Ricardo Molina

    Ricardo Molina Socio Director

  • Mónica Espinosa

    Mónica Espinosa Director

  • Alberto Rojas Director

  • Beatriz Casas

    Beatriz Casas Manager

  • Carlos López

    Carlos López Manager

  • Esther Díaz

    Esther Díaz Consultor Senior

  • Sergio Lopez

    Sergio López Consultor Senior

  • María Muñoz

    María Muñoz Consultor Senior

  • Carlos Palma

    Carlos Palma Consultor Senior

  • Pablo Benitez

    Pablo Benítez Consultor

  • Ezequiel Bochicchio

    Ezequiel Bochicchio Consultor

  • María Bravo

    María Bravo Consultor

  • Jorge Diaz

    Jorge Díaz Consultor

  • Manuel Domecq

    Manuel Domecq Consultor

  • Marta García

    Marta García Consultor

  • Sofía Moreno de Tejada

    Sofía Moreno de Tejada Consultor

  • Carmen Ibáñez

    Carmen Ibáñez Consultor

  • Eduardo Múgica

    Eduardo Múgica Consultor

  • José Najarro

    José Najarro Consultor

  • Ana Pérez

    Ana Pérez Consultor

  • Óscar Sánchez

    Óscar Sánchez Jefe de Análisis

  • José Manuel Escudero

    José Manuel Escudero Analista Senior

  • Juan Carlos Nevado

    Juan Carlos Nevado Analista Senior

  • Javier Ortega

    Javier Ortega Analista Senior

  • Lucía Pérez

    Lucía Pérez Analista Senior

  • Ángel Rincón

    Angel Rincón Analista Senior

  • Miguel San Frutos

    Miguel San Frutos Analista Senior

  • Raquel Blanco Analista

  • Jaime Bloch

    Jaime Bloch Analista

  • Ioannis Doganos

    Ioannis Doganos Analista

  • Nicolás Menzella

    Nicolás Menzella Analista

  • Samanta Palango

    Samanta Palango Analista

  • Blanca Pavón

    Blanca Pavón Analista

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    Paseo de la Castellana, 95
    28046 Madrid


    Para dar cumplimiento al Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento general de protección de datos), le informamos que THE NEXT PEAK, S.L. trata sus datos personales con las siguientes finalidades: 1- Dar respuesta a su solicitud, petición o consulta de nuestros productos/servicios; 2- Llevar a cabo la prestación contratada por el cliente. En este sentido, le informamos que la base legal para el tratamiento de sus datos de la finalidad 1 es el consentimiento del interesado en caso de no existir una relación contractual previa. Y la base legal para el tratamiento de sus datos de la finalidad 2 es la ejecución de la prestación del servicio correspondiente. Sus datos se conservarán mientras sean necesarios para dar respuesta a la relación contractual, y en cualquier caso mientras no se solicite la supresión. Para indicar su conformidad y consentimiento expreso para mantener sus datos en un fichero automatizado puede aceptar nuestra Política de Protección de Datos, pinchando aquí. Finalmente, le informamos que puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento en cualquier momento. Para ejercitar sus derechos por correo electrónico a pd@thenextpeak.com o por correo postal a Paseo de la Castellana, 95, 28046, Madrid, acreditando su identidad e indicando el derecho que desea ejercitar.

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