Expertos en Canales No Presenciales

Creamos valor mejorando las operaciones en los canales telefónico y online.

  • Inteligencia

    Que ayude a captar y desarrollar clientes y facilite la comprensión y uso del análisis de resultados.

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  • Compensación

    Para alinear los objetivos de cada plataforma y sus integrantes con los de nuestros clientes.

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  • Integración

    Poniéndonos entre nuestros clientes y sus proveedores, para acercar y facilitar la gestión operativa.

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  • Procesos

    Diseñados para simplificar la operativa y asegurar la mejor experiencia de cliente.

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Inteligencia

  • BBDD

    En THE NEXT PEAK trabajamos con nuestros clientes para mejorar los criterios de construcción de las bases de datos de clientes potenciales y gestionamos su uso y distribución a las plataformas.

  • Medición KPIs

    Analítica segmentada para medir resultados y actuar de forma ágil. Controlamos con foco en aquellos indicadores que el canal puede accionar rápidamente.

  • Optimización de marcación y recepción

    Adaptamos los criterios de funcionamiento de los marcadores para maximizar la venta saliente y diseñamos triggers para mejorar el porcentaje de llamadas comerciales entrantes a un agente.

Compensación

Programas de incentivos que de verdad motivan.

Definición de modelos

Trabajamos con nuestros clientes para diseñar el modelo retributivo óptimo y establecer los objetivos asociados.

Comunicación de objetivos

Centralizamos la transmisión de objetivos individuales y colectivos a través de un canal de comunicación único.

Herramientas de seguimiento

Desarrollamos herramientas exclusivas on y offline para que cada perfil consulte sus resultados y premios.

Integración

  • Conformidad en la ejecución

    Aseguramos que el servicio proporcionado por cada plataforma se corresponde con la experiencia de cliente diseñada.

  • Implantación acelerada de cambios

    Pilotamos las mejoras hasta lograr el máximo ajuste antes de formar e implantar en las plataformas y nos implicamos en la gestión del servicio hasta la consolidación de los cambios introducidos.

Procesos

Desde la prevención del fraude, hasta la mejora de la logística. Los canales no presenciales dependen de muchas áreas con las que la relación y la coordinación deben ser máximas. En THE NEXT PEAK ayudamos a nuestros clientes a simplificar sus procesos operativos y alinearlos con el resto de áreas funcionales de la organización.

  • Prevención del fraude

  • Logística

  • Provisión y activación del servicio

  • Acompañamiento y bienvenida

Nuestro equipo

Porque, al fin y al cabo, somos las personas las que hacemos el trabajo.

  • Edson Elguer

    Edson Elguer Socio Director

  • Ricardo Molina

    Ricardo Molina Socio Director

  • Carlos Casas

    Carlos Casas Manager

  • Mónica Espinosa

    Mónica Espinosa Manager

  • Gema Medina

    Gema Medina Manager

  • Alberto Rojas Manager

  • Beatriz Casas

    Beatriz Casas Consultor Senior

  • Esther Díaz

    Esther Díaz Consultor Senior

  • Fernando Juan

    Fernando Juan Consultor Senior

  • Carlos López

    Carlos López Consultor Senior

  • Sergio Lopez

    Sergio López Consultor Senior

  • María Muñoz

    María Muñoz Consultor Senior

  • Andrés Ly

    Andrés Ly Consultor Senior

  • Carlos Palma

    Carlos Palma Consultor Senior

  • Ezequiel Bochicchio

    Ezequiel Bochicchio Consultor

  • María Bravo

    María Bravo Consultor

  • Fernando Carmona

    Fernando Carmona Consultor

  • Marta García

    Marta García Consultor

  • Ana Pérez

    Ana Pérez Consultor

  • Nicolás Resusta

    Nicolás Resusta Consultor

  • Óscar Sánchez

    Óscar Sánchez Jefe de Análisis

  • Jorge Diaz

    Jorge Díaz Analista Senior

  • José Manuel Escudero

    José Manuel Escudero Analista Senior

  • Sofía Moreno de Tejada

    Sofía Moreno de Tejada Analista Senior

  • José Najarro

    José Najarro Analista Senior

  • Juan Carlos Nevado

    Juan Carlos Nevado Analista Senior

  • Lucía Pérez

    Lucía Pérez Analista Senior

  • Ángel Rincón

    Angel Rincón Analista Senior

  • Miguel San Frutos

    Miguel San Frutos Analista Senior

  • Pablo Benitez

    Pablo Benítez Analista

  • Raquel Blanco Analista

  • Jaime Bloch

    Jaime Bloch Analista

  • Mónica Garrido

    Mónica Garrido Analista

  • Carmen Ibáñez

    Carmen Ibáñez Analista

  • Guillermo Lapuente

    Guillermo Lapuente Analista

  • ¿Tú? ¿Quieres trabajar con nosotros?

    Si lo que has visto hasta ahora te gusta y crees que puedes ayudarnos a seguir creciendo, entonces queremos hablar contigo.

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    Paseo de la Castellana, 95
    28046 Madrid


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