Expertos en Canales No Presenciales

Creamos valor mejorando las operaciones en los canales telefónico y online.

  • Inteligencia

    Que ayude a captar y desarrollar clientes y facilite la comprensión y uso del análisis de resultados.

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  • Compensación

    Para alinear los objetivos de cada plataforma y sus integrantes con los de nuestros clientes.

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  • Integración

    Poniéndonos entre nuestros clientes y sus proveedores, para acercar y facilitar la gestión operativa.

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  • Procesos

    Diseñados para simplificar la operativa y asegurar la mejor experiencia de cliente.

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Inteligencia

  • BBDD

    En THE NEXT PEAK trabajamos con nuestros clientes para mejorar los criterios de construcción de las bases de datos de clientes potenciales y gestionamos su uso y distribución a las plataformas.

  • Medición KPIs

    Analítica segmentada para medir resultados y actuar de forma ágil. Controlamos con foco en aquellos indicadores que el canal puede accionar rápidamente.

  • Optimización de marcación y recepción

    Adaptamos los criterios de funcionamiento de los marcadores para maximizar la venta saliente y diseñamos triggers para mejorar el porcentaje de llamadas comerciales entrantes a un agente.

Compensación

Programas de incentivos que de verdad motivan.

Definición de modelos

Trabajamos con nuestros clientes para diseñar el modelo retributivo óptimo y establecer los objetivos asociados.

Comunicación de objetivos

Centralizamos la transmisión de objetivos individuales y colectivos a través de un canal de comunicación único.

Herramientas de seguimiento

Desarrollamos herramientas exclusivas on y offline para que cada perfil consulte sus resultados y premios.

Integración

  • Conformidad en la ejecución

    Aseguramos que el servicio proporcionado por cada plataforma se corresponde con la experiencia de cliente diseñada.

  • Implantación acelerada de cambios

    Pilotamos las mejoras hasta lograr el máximo ajuste antes de formar e implantar en las plataformas y nos implicamos en la gestión del servicio hasta la consolidación de los cambios introducidos.

Procesos

Desde la prevención del fraude, hasta la mejora de la logística. Los canales no presenciales dependen de muchas áreas con las que la relación y la coordinación deben ser máximas. En THE NEXT PEAK ayudamos a nuestros clientes a simplificar sus procesos operativos y alinearlos con el resto de áreas funcionales de la organización.

  • Prevención del fraude

  • Logística

  • Provisión y activación del servicio

  • Acompañamiento y bienvenida

Nuestro equipo

Porque, al fin y al cabo, somos las personas las que hacemos el trabajo.

  • Edson Elguer

    Edson Elguer Socio Director

    Edson cuenta con una amplia experiencia en la puesta en marcha y mejora de servicios de venta y atención a través de canales telefónicos y online, habiendo participado activamente en diversos procesos de licitación e implantación.

  • Ricardo Molina

    Ricardo Molina Socio Director

    Ricardo es especialista en el sector de las Telecomunicaciones, donde ha diseñado y liderado numerosos proyectos de mejora y desarrollo de los canales no presenciales comerciales para diversos clientes en España y Portugal.

  • Alberto Rojas Manager

    Alberto es experto en la gestión de la logística y la prevención del fraude en los canales no presenciales. Además, tiene amplia experiencia liderando las operaciones de backoffice de canales online y su relación con otras áreas.

  • Carlos Casas

    Carlos Casas Manager

    Carlos está especializado en proyectos de integración post-fusión de Centros de Contacto con Clientes y en la mejora de los procesos operativos y los costes de estos servicios. Ha trabajado para clientes en los sectores de Energía y Telecomunicaciones.

  • Mónica Espinosa

    Mónica Espinosa Manager

    Mónica cuenta con una gran experiencia en la maximización de la rentabilidad mediante programas de control y mejora continua de KPIs. Ha participado en proyectos para clientes de Telecomunicaciones, Energía y Seguros.

  • Esther Díaz

    Esther Díaz Consultor Senior

    Esther ha participado en diversos proyectos de análisis de mercados y definición de estrategias de pricing. Cuenta con una dilatada experiencia trabajando para compañías de telecomunicaciones.

  • Carlos Lopez

    Carlos López Consultor Senior

    Carlos es especialista en la prevención de bajas de clientes, así como en el diseño y puesta en marcha de acciones de retención y fidelización. Asimismo, tiene amplia experiencia en el diseño e implantación de cuadros de mando.

  • Álex Fortuny

    Álex Fortuny Consultor

    Álex ha participado activamente en el diseño e implantación de diversos modelos de reporting y control de procesos comerciales, así como de medición de la satisfacción de clientes.

  • Andrés Ly

    Andrés Ly Consultor

    Andrés está especializado en la explotación de herramientas BI para el sector de Telecomunicaciones. Ha participado en diversos proyectos de rediseño y mejora de cuadros de mando y procesos de análisis de la información.

  • María Muñoz

    María Muñoz Consultor

    María es especialista en la realización de estudios de viabilidad y en el seguimiento de procesos de atención comercial. Cuenta una con experiencia destacada en el sector financiero.

  • Sergio Palomo

    Sergio Palomo Consultor

    Sergio está especializado en la elaboración y seguimiento de los funnels de venta y activación de clientes. Su experiencia incluye también la gestión de bases de datos y la auditoría de canales comerciales.

  • Ángel Rincón

    Angel Rincón Analista Senior

    Ángel cuenta con una dilatada trayectoria liderando equipos de análisis. Es especialista en la optimización y automatización de los procesos de extracción de datos y generación de informes.

  • Óscar Sánchez

    Óscar Sánchez Analista Senior

    Óscar es experto en Inteligencia de Negocio y cuenta con varios años de experiencia en el tratamiento y análisis de información relacionada con el ciclo de vida de los clientes en el sector Telco.

  • Raquel Blanco Analista

    Raquel cuenta con gran experiencia en la organización y seguimiento de proyectos, así como en el análisis y evaluación de datos. Sus principales áreas de actuación se centran en la medición de la calidad de los servicios.

  • Marta García

    Marta García Analista

    Marta cuenta con una gran experiencia en analítica digital e inteligencia de cliente. Ha participado en proyectos relacionados con el marketing digital en empresas de medios de comunicación.

  • Manuel Onieva

    Manuel Onieva Analista

    Manuel cuenta con amplia experiencia en gestión de bases de datos, reporting y análisis de resultados. Destaca su gran adaptación al uso de nuevas tecnologías.

  • Miguel San Frutos

    Miguel San Frutos Analista

    Miguel es licenciado en Matemáticas y especialista en análisis de datos. Ha participado en diversos proyectos en el entorno BI, tanto en compañías de telecomunicaciones, como en utilities.

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