Expertos en Canales No Presenciales
Creamos valor mejorando las operaciones en los canales telefónico y online.
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Inteligencia
Que ayude a captar y desarrollar clientes y facilite la comprensión y uso del análisis de resultados.
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Compensación
Para alinear los objetivos de cada plataforma y sus integrantes con los de nuestros clientes.
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Integración
Poniéndonos entre nuestros clientes y sus proveedores, para acercar y facilitar la gestión operativa.
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Procesos
Diseñados para simplificar la operativa y asegurar la mejor experiencia de cliente.
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Inteligencia
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BBDD
En THE NEXT PEAK trabajamos con nuestros clientes para mejorar los criterios de construcción de las bases de datos de clientes potenciales y gestionamos su uso y distribución a las plataformas.
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Medición KPIs
Analítica segmentada para medir resultados y actuar de forma ágil. Controlamos con foco en aquellos indicadores que el canal puede accionar rápidamente.
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Optimización de marcación y recepción
Adaptamos los criterios de funcionamiento de los marcadores para maximizar la venta saliente y diseñamos triggers para mejorar el porcentaje de llamadas comerciales entrantes a un agente.
Compensación
Programas de incentivos que de verdad motivan.
Definición de modelos
Trabajamos con nuestros clientes para diseñar el modelo retributivo óptimo y establecer los objetivos asociados.
Comunicación de objetivos
Centralizamos la transmisión de objetivos individuales y colectivos a través de un canal de comunicación único.
Herramientas de seguimiento
Desarrollamos herramientas exclusivas on y offline para que cada perfil consulte sus resultados y premios.
Integración
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Conformidad en la ejecución
Aseguramos que el servicio proporcionado por cada plataforma se corresponde con la experiencia de cliente diseñada.
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Implantación acelerada de cambios
Pilotamos las mejoras hasta lograr el máximo ajuste antes de formar e implantar en las plataformas y nos implicamos en la gestión del servicio hasta la consolidación de los cambios introducidos.
Procesos
Desde la prevención del fraude, hasta la mejora de la logística. Los canales no presenciales dependen de muchas áreas con las que la relación y la coordinación deben ser máximas. En THE NEXT PEAK ayudamos a nuestros clientes a simplificar sus procesos operativos y alinearlos con el resto de áreas funcionales de la organización.
Nuestro equipo
Porque, al fin y al cabo, somos las personas las que hacemos el trabajo.
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Edson Elguer Socio Director
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Ricardo Molina Socio Director
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Mónica Espinosa Director
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Alberto Rojas Director
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Beatriz Casas Manager
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Carlos López Manager
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María Bravo Consultor Senior
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Esther Díaz Consultor Senior
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Marta García Consultor Senior
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Sergio López Consultor Senior
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María Muñoz Consultor Senior
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Carlos Palma Consultor Senior
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Óscar Sánchez Consultor Senior
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Jaime Bloch Consultor
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Ezequiel Bochicchio Consultor
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Jorge Díaz Consultor
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José Manuel Escudero Consultor
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Carmen Ibáñez Consultor
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Sofía Moreno de Tejada Consultor
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Eduardo Múgica Consultor
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José Najarro Consultor
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Ana Pérez Consultor
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Lucía Pérez Consultor
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Javier Ortega Consultor
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Angel Rincón Consultor
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Juan Carlos Nevado Analista Senior
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Juan Ignacio Puppo Analista Senior
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Raquel Blanco Analista
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Ioannis Doganos Analista
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Samanta Palango Analista
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Blanca Pavón Analista
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¿Tú? ¿Quieres trabajar con nosotros?
¿Quieres que hablemos?
Paseo de la Castellana, 95
28046 Madrid
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