Expertos en Canales No Presenciales

Creamos valor mejorando las operaciones en los canales telefónico y online.

  • Inteligencia

    Que ayude a captar y desarrollar clientes y facilite la comprensión y uso del análisis de resultados.

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  • Compensación

    Para alinear los objetivos de cada plataforma y sus integrantes con los de nuestros clientes.

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  • Integración

    Poniéndonos entre nuestros clientes y sus proveedores, para acercar y facilitar la gestión operativa.

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  • Procesos

    Diseñados para simplificar la operativa y asegurar la mejor experiencia de cliente.

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Inteligencia

  • BBDD

    En THE NEXT PEAK trabajamos con nuestros clientes para mejorar los criterios de construcción de las bases de datos de clientes potenciales y gestionamos su uso y distribución a las plataformas.

  • Medición KPIs

    Analítica segmentada para medir resultados y actuar de forma ágil. Controlamos con foco en aquellos indicadores que el canal puede accionar rápidamente.

  • Optimización de marcación y recepción

    Adaptamos los criterios de funcionamiento de los marcadores para maximizar la venta saliente y diseñamos triggers para mejorar el porcentaje de llamadas comerciales entrantes a un agente.

Compensación

Programas de incentivos que de verdad motivan.

Definición de modelos

Trabajamos con nuestros clientes para diseñar el modelo retributivo óptimo y establecer los objetivos asociados.

Comunicación de objetivos

Centralizamos la transmisión de objetivos individuales y colectivos a través de un canal de comunicación único.

Herramientas de seguimiento

Desarrollamos herramientas exclusivas on y offline para que cada perfil consulte sus resultados y premios.

Integración

  • Conformidad en la ejecución

    Aseguramos que el servicio proporcionado por cada plataforma se corresponde con la experiencia de cliente diseñada.

  • Implantación acelerada de cambios

    Pilotamos las mejoras hasta lograr el máximo ajuste antes de formar e implantar en las plataformas y nos implicamos en la gestión del servicio hasta la consolidación de los cambios introducidos.

Procesos

Desde la prevención del fraude, hasta la mejora de la logística. Los canales no presenciales dependen de muchas áreas con las que la relación y la coordinación deben ser máximas. En THE NEXT PEAK ayudamos a nuestros clientes a simplificar sus procesos operativos y alinearlos con el resto de áreas funcionales de la organización.

  • Prevención del fraude

  • Logística

  • Provisión y activación del servicio

  • Acompañamiento y bienvenida

Nuestro equipo

Porque, al fin y al cabo, somos las personas las que hacemos el trabajo.

  • Edson Elguer

    Lema:

    "Aprende cada día algo nuevo"

    Edson Elguer Socio Director

    Edson cuenta con una amplia experiencia en la puesta en marcha y mejora de servicios de venta y atención a través de canales telefónicos y online, habiendo participado activamente en diversos procesos de licitación e implantación.

  • Ricardo Molina

    Frase favorita:

    "Está bien, pero no me gusta"

    Ricardo Molina Socio Director

    Ricardo es especialista en el sector de las Telecomunicaciones, donde ha diseñado y liderado numerosos proyectos de mejora y desarrollo de los canales no presenciales comerciales para diversos clientes en España y Portugal.

  • La vida es mejor...

    "Sobre dos ruedas"

    Alberto Rojas Manager

    Alberto es experto en la gestión de la logística y la prevención del fraude en los canales no presenciales. Además, tiene amplia experiencia liderando las operaciones de backoffice de canales online y su relación con otras áreas.

  • Principio vital:

    "Lo importante NO es participar"

    Carlos Casas Manager

    Carlos está especializado en proyectos de integración post-fusión de Centros de Contacto con Clientes y en la mejora de los procesos operativos y los costes de estos servicios. Ha trabajado para clientes en los sectores de Energía y Telecomunicaciones.

  • "Opportunities don't happen, you create them"

    Chris Grosser

    Cláudia Andrade Consultor Senior

    Cláudia es experta en la mejora de los procesos de venta, de la satisfacción del cliente (NPS) y en la optimización de los servicios de atención en los sectores de Energía y Telecomunicaciones.

  • Mónica Espinosa

    Principio vital:

    "Las cosas... Con alegría"

    Mónica Espinosa Consultor

    Mónica cuenta con una gran experiencia en la gestión de equipos de venta telefónica, la operación de plataformas de backoffice y el diseño de acciones de motivación e impulso de los resultados.

  • Paloma García

    Las oportunidades son puertas sin abrir

    Paloma García Consultor

    Paloma ha implementado numerosas mejoras de rentabilidad en canales no presenciales, tanto Inbound como Outbound, actuando sobre la productividad y la gestión de BBDD.

  • Carlos Lopez

    Carlos López Consultor

    Carlos es especialista en la prevención de bajas de clientes, así como en el diseño y puesta en marcha de acciones de retención y fidelización.

  • Sé siempre la mejor versión de ti mismo

    Cristina Saavedra Consultor

    Especializada en planificación y control financiero, Cristina cuenta con amplia experiencia en gestión presupuestaria y rediseño y mejora de cuadros de mando.

  • Marta Sopelana

    Marta Sopelana Consultor

    Marta ha desarrollado múltiples proyectos relacionados con la gestión del ciclo de vida del cliente y el análisis de las operaciones comerciales de venta telefónica y online.

  • Raquel Blanco Analista

    Raquel cuenta con gran experiencia en la organización y seguimiento de proyectos, así como en el análisis y evaluación de datos. Sus principales áreas de actuación se centran en la medición de la calidad de los servicios.

  • Gerardo Palomar

    Gerardo Palomar Analista

    Gerardo es especialista en técnicas de análisis estadístico, que aplica a la interpretación de datos relativos a la actividad comercial, el comportamiento de los clientes o la prevención de bajas.

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