Los números 400 ya están aquí: ¿muerte a la televenta o cambio de paradigma?
El pasado 16 de abril se publicó en el BOE una medida que el sector llevaba tiempo anticipando: la obligación de usar números que empiecen por 400 para campañas de puerta fría.
A partir de octubre de 2026:
- Todas las llamadas comerciales deberán salir desde numeración 400
- No admitirán llamadas entrantes en dicha numeración
- Los operadores podrán ofrecer a los clientes no recibir estas llamadas, de forma opcional
Esta medida supone una nueva dificultad para quién quiera utilizar este canal de acuerdo a la norma. Su éxito en eliminar el spam dependerá de que los operadores y otros actores tecnológicos sean capaces de asegurar que no se emiten llamadas comerciales a través de numeraciones distintas.
¿El fin de la televenta? No tiene porqué serlo, pero lo veremos en breve. Lo que es seguro: Estamos ante un cambio de paradigma.
Pasamos de un modelo basado en volumen —donde el objetivo era contactar al máximo número de personas posible para que los vendedores "torearan" — a otro donde:
- Habrá menos contactos
- Pero mayor predisposición del cliente que descuelga
La pregunta ya no es cuántas llamadas haces… sino quién decide atenderte.
¿Cómo impacta esto en el ecosistema?
Se necesitarán más registros para cerrar ventas.
Los leads “amigables” serán más escasos… y más caros.
El foco pasará al precalentamiento y la calidad de cada registro.
Menos tiempo filtrando, más tiempo vendiendo.
Mejores ratios… pero menos necesidad de volumen de agentes.
El reto se traslada: del vendedor al diseño de la campaña.
Cambian los economics:
⬆️ Coste en datos y tecnología
⬇️ Coste en estructura de venta
El equilibrio entre estas variables definirá si el canal sigue siendo viable… y a qué escala.
¿Está preparado tu canal comercial para este cambio?
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