Ley SAC
Llevamos tu servicio de atención a la altura de la nueva ley
Diagnosticamos tu punto de partida con los datos reales de tu operación, cerramos las brechas y te dejamos preparado para la auditoría anual que exige la Ley 10/2025 de atención a la clientela.
Lo que exige la Ley 10/2025
- Atender el 95 % de las llamadas en menos de 3 minutos
- Hablar con una persona cuando el cliente lo pida, también si le atiende un bot
- Resolver quejas y reclamaciones en un máximo de 15 días hábiles
- Entregar una clave y un justificante de cada reclamación
- Un servicio accesible que no cueste al cliente más que una llamada normal
- Evaluar el servicio cada año y someterlo a la auditoría de una entidad acreditada
¿Te afecta?
La ley obliga a las empresas de suministro de agua, gas y electricidad, telecomunicaciones, transporte de viajeros, servicios postales y servicios financieros, sea cual sea su tamaño. También a las empresas que venden sobre todo a consumidores y tienen 250 trabajadores o más, o más de 50 millones de euros de facturación, o más de 43 millones de balance. Basta con cumplir uno de los tres. Y te obliga igual aunque externalices la atención en un Contact Center.
Diagnóstico
Medimos dónde estás respecto a cada requisito de la ley, con los datos reales de tu operación y la de tus proveedores.
- Análisis de aplicabilidad por sociedad y canal
- Cálculo de tiempos de espera y plazos con tus datos
- Revisión de IVR, bots, guiones y plantillas
- Revisión de contratos con Contact Centers
Impactamos en
- Visibilidad real del riesgo
- Prioridades claras desde el primer día
- Decisiones basadas en datos
Plan e implantación
Convertimos las brechas en un plan priorizado y lo impulsamos hasta cerrar cada una con evidencia.
- Plan de acción con responsables y fechas
- Oficina de implantación con seguimiento semanal
- Adaptación de contratos y SLA con proveedores
- Formación de equipos propios y de proveedores
Impactamos en
- Cumplimiento en plazo
- Menor riesgo sancionador
- Operación más eficiente
Evaluación anual
Preparamos la evaluación anual y el expediente que exige la ley, y te acompañamos en la auditoría de la entidad acreditada.
- Autoevaluación con criterios de auditoría
- Expediente anual con evidencias trazables
- Seguimiento mensual de indicadores
- Actualización ante cambios normativos
Impactamos en
- Auditorías sin sorpresas
- Cumplimiento sostenido
- Tranquilidad ante una inspección
Preguntas frecuentes
¿A qué empresas obliga la Ley SAC?
A las empresas de servicios básicos (agua, gas, electricidad, telecomunicaciones, transporte de viajeros, servicios postales y financieros), sea cual sea su tamaño. También a las grandes empresas que venden sobre todo a consumidores: 250 trabajadores o más, o más de 50 millones de facturación, o más de 43 millones de balance.
¿Cuándo hay que cumplirla?
La ley está en vigor desde el 28 de diciembre de 2025 y el plazo general de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026. Algunas obligaciones ya son exigibles, como emitir las llamadas comerciales desde números 400 desde el 17 de octubre de 2026.
¿THE NEXT PEAK hace la auditoría anual?
No. La auditoría la realiza una entidad acreditada por ENAC. Nosotros te preparamos para superarla, montamos contigo el expediente y te acompañamos durante el proceso.
¿Qué pasa si mi atención la presta un Contact Center externo?
La responsabilidad sigue siendo tuya. Revisamos los contratos, los acuerdos de nivel de servicio y el acceso a los datos de tus proveedores para que ellos también cumplan.
¿Qué datos necesitáis?
Exportaciones de tus sistemas de llamadas, canales digitales y reclamaciones, en un formato que te facilitamos y sin datos personales de tus clientes. Con ellas calculamos los tiempos y plazos reales, no los declarados.
¿Cuánto dura un proyecto?
Un diagnóstico rápido se completa en pocas semanas. La implantación depende del tamaño de tu operación y del número de proveedores, y la acordamos contigo en el plan de acción.
